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BMO无视顾客请求,擅自追加信用额度 ,令客户负债累累

来源:新华侨网   作者:佚名       2018年4月16日4:35             原文链接

最近生活在安省伯灵顿(Burlington)的Diane Bennett遇到了一件烦心的事。

BMO银行(Bank of Montreal)无视她的请求,三番四次提高一张她签名的联名信用卡额度,让她的前夫在离婚之后有机可乘。

“这是很不负责任的行为”,Diane说。

 

悄悄提升信用卡额度

1999年,这对曾经的夫妇来到了BMO银行,联名签署了一张1万5千额度的信用卡,用于帮助Diane前夫发展事业,2012年Diane和前夫离婚后,前夫信用额债务达到最高额,作为账户联名人的Diane有责任偿还债务。

出乎她意料的是,BMO期间一直在静悄悄的提高这张信用卡的使用额度。

而且更奇怪的是,Diane和她的前夫都完全不知情,在2007年,这张卡的使用额度突然从1万5被提高到了2万,紧接着下一年,又被提高到2万7。随后的五年之内,被提升到了3万7。

这一切,Diane都被蒙在鼓里。

 

BMO避而不谈“佣金说”

发现事有蹊跷,Diane立即向BMO银行提出了疑问,结果却被告知,她的信用卡额度是被“自动”提高的。

至于为什么?BMO的发言人却只字未谈。

但是有曾经工作于BMO的客服职员告诉媒体,员工每提高客户信用额一次,销售业绩就能加分,而销售业绩直接决定了员工奖金。

在被CBC追问信用额度为何多次自动追加、是否有员工从中受益时,BMO发言人加默尔(Paul Gammal)没直接回复,只说BMO是按规矩办事。在被问到追加信用额度时,银行是否应该事先征求客户书面许可这一问题上,加拿大银行家协会(CBA)发言人也未直接回复,只说银行都是严格守法。

 

所谓的最高上限并不是最高?

另Diane感到疑惑的是,当时她和前夫签订信用卡合同的时候,合同里面写明“信用卡最多可用金额是15,000加币”。

难道最多不是代表尽头?

在合同底部,有一项条款写到,“银行可以修改或修改协议条款”,但Diane认为这与她当时同意承担的信用卡债务额度无关。

Diane说,前夫是账户主持有人,她只是账户联名人,因此没法查看银行每月账单或上网查询。她以为两人离婚时,信用额账户里面的债务已全部还清,没想到不仅债务没还清,额度还比最初的1.5万上升2倍多。

 

尝试停止提额

最另Diane沮丧的是,BMO对她的情况视之不理。

发现事情不对之后,她赶紧与BMO的分行经理见面,并且在经理室内写了一封说明信,希望能冻结信用卡额度。

然而没多久,她伤心的发现,BMO又一次把额度提高到了3万7,比起一开始签订的额度,足足提高了150%。

气愤的Diane随即投诉BMO,却被BMO银行告知他们是有权提高信用卡额度的。

然后Diane又向OBSI(负责银行服务和投资的申诉专员)申诉。但是OBSI直接退回了她的申诉,因为BMO银行经理表示自己没有印象见过Diane,并且那封Diane写的说明信也没有标记日期。

“如果BMO银行可以随心所欲地做任何事情,大家也会落入和我一样的田地,最终负债累累。”Diane诉说到。

 

存在极大风险

加拿大金融客户中介公司在了解了本次案例之后,认为顾客在签订联名信用卡的时候,具有很大的风险。

加拿大金融消费者管理局(FCAC)发现,加拿大几大银行在信用额等产品客户合同上,客户同意书面和口头同意条款方面的规定非常模糊且有误导性,客户风险极大。

“BMO应该考虑顾客为主”,信用卡专家Scott Hannah向记者说道,“银行在提高信用债务额度的时候,应该通知信用卡的持名人。现在人们负债太多,不仅有房贷按揭债务,还有信用卡债务,信用额债务,政府应想法办法帮助人们减少债务才是。”